CTI中间件

系统功能


ATCTI平台主要的系统功能包括CTI核心服务、管理客户端、监控客户端、可视化IVR配置工具、录音管理、报表管理平台六大模块。用户可以根据实际情况进行部署。

 ■ 核心CTI控制功能

    可以实现对电话组、技能组、外拨线路、转移规则、功能按键等功能,可以对中继、分机进行集中管理和设置。通过这些功能的组合应用,可以帮助客户实现企业个性化的呼入呼出控制。

 ■ 普通座席功能

    普通座席功能有注册、退出,示忙、示闲,发起呼叫;应答来话、保持来话;主叫显示、队列显示;自动播放提示语、话务员工号;话务员忙时语音提示功能;智能转接(话路转入其他服务);多方通话、业务向导功能。

 ■ 主叫识别功能

  • 系统能够根据呼入信息,自动确定呼入客户所属省市区域,自动识别特殊单位或地址。

  • 对恶意电话系统可以设置黑名单,对黑名单进行维护(登记,删除,查询)功能。

 ■ 客户资料呼入弹屏功能

系统能够根据客户来电情况自动识别该客户来电号码,在座席的电脑上弹出客户的详细资料,包括所有的沟通记录和交易记录,帮助用户能更好地对客户关系管理,当客户来电时能亲切地叫出客户的姓氏,让客户有回到家的感觉。

 ■ 三方通话功能

系统使用基于交换机可帮助企业实现三方通话功能。通过发起三方通话,可以使座席在解决用户问题能够提供更为宽广的空间和力量,帮助用户及时解决各类深层次的问题。当需要业务专家应答时,ATCTI平台提供三方通话功能,将专家坐席接入通话状态,共同为公众排疑解答,同时也为坐席人员提供了一个学习的机会。

 ■ 自动语音应答功能(IVR)

ATCTI平台提供可视化的IVR定制工具,通过对通话路由节点的简单拖拉,就能轻松实现对语音通话的导航,根据不同业务特性,导航到不同人专业座席。通过自动语音应答功能,能够帮助企业轻松按需定制多级语音导航菜单,支持上下班、休息、节假日等各种不同作息时间采用不同IVR导航功能。

 ■ 录音管理功能

ATCTI平台提供通话自动录音功能,可以将所有座席的通话内容录音保存。对于录音文件,系统提供了基于流模式的播放模式,业务人员可在任何一个终端利用计算机的多媒体系统或通过电话予以播放重听录音。

 ■ 班长座席功能

班长座席功能提供给更高权限的人员进行通话管控的功能。除了普通座席拥有的功能外,还具有强拆、强插、强退等功能;并可根据业务需要对普通座席的通话进行监听及业务指导功能;同时,班长座席功能还包括座席话务状态显示、分析、通知、通告等统计监控的功能。

 ■ 座席强制功能

  •     强拆:对问题座席,可强行将座席人员从应答话路中拆除。
  •     强插:当发现座席人员的应答内容出现问题时,可强行插入应答话路,改善服务。
  •     强退:对违规座席,可强制其退出系统,从而确保对外服务的有序进行。


     ■ 座席监控功能

  •    实时监控:每个坐席当前的状态(空闲、接听、占线、外拨、调度)。
  •    监听:可以对每个座席的通话进行实时的监听操作,以便能座席的业务处理能力提供有效的帮助。
  •    话路状态监控:显示当前坐席的接听电话占用哪个通道。


     ■ 多方会议功能

    ATCTI平台通过设置调度控制台,可以利用外呼功能将参会者接入会议话务通道,实现会议功能。在会议进行中,还可以控制单方发言,包括禁止发言、屏蔽语音等高级功能。

     

    产品优势


     ■ 先进CTI应用技术,完全拥有自主知识产权

    ATCTI平台拥有强大的研发团队和开发实力,产品集成当今世界先进的计算机集成技术。通过多年大量客户的成熟应用,ATCTI平台已经成为成熟、过硬呼叫中心中间件产品。ATCTI完全拥有自主知识产权,产品经国家版权局认定并核发软件著作权证书。同时,ATCTI平台自身的逐步发展,使得产品完全能够保证高性能、高质量、高并发的新一代呼叫中心中间件产品。同时,ATCTI平台非常关注当今世界CTI技术的最新发展,以能够充分保证ATCTI平台的先进性。

     ■ 高稳定性、高可靠性、高兼容性、高扩展性

    ATCTI平台经过几年的发展,在系统的稳定性和可靠性提供了强大的技术保证和充足的应用保证,使得ATCTI平台能够支持全年365天的不间断运行且不宕机,实时记录运行情况并为系统优化提供辅助报告。同时,ATCTI平台本身的离散型松藕合架构,使得ATCTI平台云端完全可根据客户业务发展的需要进行不同级别的ATCTI云端扩展,保证用户能够按照“总体规划、分步实施”的原则,根据业务需求的发展情况进行呼叫中心平台系统的向上扩容和向外扩容。

    强大的ATCTI中间件平台能够为盈利型呼叫中心平台的搭建提供了无限广阔的想象空间,支持客户从小座席到大规模座席需求的平滑扩展能力。领先科技将投入更多的技术力量。保证ATCTI平台具有高稳定性、高可靠性,会投入更多的技术力量和物力财力,保证ATCTI平台的高兼容性和高扩展性。

     ■ 海量进线处理能力,快速处理业务需求

    ATCTI平台具有超强的海量进线处理能力,能够实现单云端500座席、每分钟10000条进线处理能力,能够帮助用户快速处理潮涌式业务需求,帮助用户不错过任何一个商业机会。ATCTI平台完全支持64位操作系统,可充分发挥硬件资源的处理能力,享受科技进步带来的,为搭建高性能的呼叫中心提供强有力的产品保障和技术保障。

     ■ 二次开发自主定制,快速部署、快速实施

    ATCTI平台架构完全基于面向对象的结构化系统设计,采用基于SOA架构的应用理念,面向集成开发环境的可视化IVR、服务监控、呼叫报表等应用的二次开发能力。帮助客户实现快速部署,快速验收,有效提高了项目的开发效率,缩短项目开发周期,大大降低项目成本。

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